こんにちは、株式会社biz-leapの北村です。
本日は当社のコールセンター業務についてご紹介いたします。コールセンターの業務内容はご存知でしょうか？コールセンターにはインバウンド（受信業務）とアウトバウンド（発信業務）の2つの業務があり、それぞれの違いについてお伝えいたします。
▼ インバウンド業務：お客様の問い合わせに迅速かつ丁寧に応対！ インバウンド業務は、お客様からの電話に対応するお仕事です。商材やサービスによって問い合わせ内容は異なりますが、例えば商品の申し込みやサービスの質問、契約解除に関する問い合わせなどがあります。お客様の声に親身に寄り添い対応していただきます。
▼ アウトバウンド業務：積極的に提案＆サポート！ アウトバウンド業務は、自らお客様に電話をかけるお仕事です。既存のお客様に商品やサービスを提案したり、お支払いが遅れているお客様に催促したり、新規のお客様にサービスを紹介したりします。積極的にお客様とコミュニケーションを取り、アポイント等の獲得をしていただきます。
コールセンターでのお仕事は、知られざる魅力があります。
・ビジネスマナーの向上：電話対応に特化した接客なので、声や言葉遣い、話し方などのビジネスマナーが重要となります。分かりやすく丁寧なコミュニケーションスキルを磨き、他の仕事や日常生活にも役立てましょう。
・ファッション等の自由が高い：現場によって異なりますが、服装や髪型、ネイル、メイクなどを自由度が高い現場が多いです。自己表現を大切にしながら、スタイリッシュに働きましょう。
・柔軟な働き方が可能：コールセンターによっては、朝から夕方までのシフトや深夜から朝までのシフトなど、多様な働き方が可能です。自分のライフスタイルに合わせ、充実したワークライフバランスを実現しましょう。
・未経験者歓迎：充実した研修制度が整っているため、未経験者でも安心してスタートすることができます。教育担当者が丁寧に指導し、必要な知識やスキルを身につけることができます。
・多岐にわたる業務に挑戦：コールセンターでは、商品やサービスに関する知識を習得する必要がありますが、その分、様々な知識を身につけることができます。さまざまな業界や商品に触れ、幅広い知識を得るチャンスです。
・クレーム対応もバッチリ：時折、クレーム対応に直面することもあるかもしれませんが、心配はいりません。クレーム対応のマニュアルが用意されており、必要な場合には上司や先輩がサポートしてくれますので、安心して取り組むことができます。
コールセンターは年齢に関係なく活躍できる職場です。私たちbiz-leapでもコールセンターの求人を募集しておりますので、興味があればぜひチェックしてみてください！
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